Das Wort Chatbot setzt sich aus den Worten “to chat” (Plaudern) und “robot” zusammen. Ein Chatbot (auch Chatterbot oder Bot genannt) ist eine Server-Anwendung, die einen Gesprächspartner imitiert und auf einer Website Fragen beantwortet.
Der Chatbot der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg z.B. heisst Stella und fragt: “Ich ahne, Sie haben eine Frage. Kann ich helfen?” Ein Schweizer Bibliotheks-Chatbot ist Kornelia der Kornhausbibliotheken Bern und funktioniert ähnlich wie Stella. Kennt jemand eine Schulbibliothek, die einen Chatbot einsetzt?