Das Wort Chatbot setzt sich aus den Worten «to chat» (Plaudern) und «robot» zusammen. Ein Chatbot (auch Chatterbot oder Bot genannt) ist eine Server-Anwendung, die einen Gesprächspartner imitiert und auf einer Website Fragen beantwortet.
Der Chatbot der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg z.B. heisst Stella und fragt: «Ich ahne, Sie haben eine Frage. Kann ich helfen?» Ein Schweizer Bibliotheks-Chatbot ist Kornelia der Kornhausbibliotheken Bern und funktioniert ähnlich wie Stella. Kennt jemand eine Schulbibliothek, die einen Chatbot einsetzt?